Vanliga frågor (FAQ)

Hur lång tid tar leveransen?

När din beställning har packats och skickats tar leveransen normalt 3–7 arbetsdagar. Vi skickar ett spårningsmejl så snart paketet är på väg, så att du kan följa leveransen hela vägen fram till din dörr.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Hos Zetelle ingår fri frakt på alla beställningar. Det finns inget minimibelopp och inga dolda villkor. Vi tycker att leverans ska vara enkelt och utan extra bekymmer.

Vad är Zetelle?

Zetelle är en modebutik på nätet med fokus på stilrena, moderna kläder och accessoarer. Vi väljer ut kollektioner som kombinerar komfort, kvalitet och aktuella trender, så att du enkelt kan hitta stilar som passar din personliga stil.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats kan vi ofta hjälpa till med ändringar eller avbokning. Kontakta oss så snart som möjligt efter din beställning, så ser vi vad vi kan göra.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, UnionPay, Visa, och Klarna. Alla betalningar behandlas säkert med SSL-kryptering för att skydda dina uppgifter.

Skickar ni internationellt?

För närvarande levererar vi endast inom Sverige. Vårt fokus är att ge bästa möjliga service lokalt. Om vi senare börjar leverera till fler länder kommer våra kunder att få veta det först.

Är mina personuppgifter säkra?

Ja. Att skydda dina personuppgifter och betalningsuppgifter är mycket viktigt för oss. Zetelle sparar aldrig känsliga betalningsuppgifter, och vårt betalningssystem är helt säkert.

Hur fungerar er returpolicy?

Om du ångrar ditt köp har du 60 dagar från leveransdatumet på dig att returnera varan. Skicka bara ett mejl till support@zetelle.se, så guidar vi dig genom returprocessen.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi har godkänt din retur behandlas återbetalningen normalt inom 7 arbetsdagar. Beroende på din bank kan det ta lite extra tid innan pengarna syns på ditt konto.

Vad gör jag om min beställning inte har kommit fram?

Börja med att kontrollera spårningslänken i mejlet du fick när paketet skickades. Om det har gått mer än 7 arbetsdagar och paketet fortfarande inte har kommit fram kan du kontakta oss på support@zetelle.se, så undersöker vi saken.

Kan jag byta en vara?

Ja, det går att byta en vara. Kontakta oss på support@zetelle.se, så hjälper vi dig att hitta den lösning som passar bäst.

Har du fortfarande frågor?

Vi hjälper gärna till. Skicka ett mejl till support@zetelle.se, så återkommer vårt team till dig så snart som möjligt.